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更新日期2017年09月23日
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    經營管理

    服務達人&客訴處理秘笈班 【凌孝光老師】

    課程類別 經營管理(大類) :職能提升
    課程代號 106500119
    開班狀況 招生中
    上課地點 中原大學 校本部
    交通資訊
    上課日期 2017/11/18~2017/11/18
    上課時段 星期六 1300~1700 教學大樓
    上課時數 4小時
    學分班註記 非學分班
    學費 1200元
    學費備註
    證書說明
    檔案下載
    • 優惠辦法
      • 優惠辦法

        ※106A1期學費優惠辦法:
        (1)早鳥優惠:
        【第1波2017/10/25截止】新生9折,舊生85折。
        【第2波2017/11/09截止】新生95折,舊生9折。
        (2)中原大學在校生憑學生證報名85折,不得合併其他優惠。
        (3)同一人三科:單次報名三科以上課程85折優惠,不得合併其他優惠。
        (4)特殊優惠:原住民、生活扶助戶及身心障礙者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
        (5)本校同仁及眷屬優惠:同仁75折,眷屬8折,不得合併其他優惠。報名時出示職員服務證,眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含:配偶、子女及本人之父母。
        ※以上優惠擇一使用。
    • 課程介紹
      • 課程介紹

        目標:體認感動服務關鍵,創造無微不至的感動服務,掌握客訴處理技巧,速成服務達人。

        內容:1.體認感動服務關鍵,如何創造無微不至的感動服務。2.服務規劃與真誠滿意服務。3.顧客抱怨處理態度與技巧。
    • 師資介紹
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        凌孝光老師



        【專長】
        ISO 9001:2015品質管理系統主導稽核員
        ISO27001資訊安全管理主導稽核員
        PMP國際專案管理專業師資
        網路與社群行銷管理師
        消費者行為分析師

        【經歷】
        1.勞動部TTQS人才發展品質管理系統輔導顧問
        2.社團法人中華國際傑出師資交流學會理事
        3.國內30餘家知名企業訓練講師

        【太極拳‧經歷】
        1.自民國91年隨林木火老師學習鄭子太極拳,迄今已練拳14年餘。
        2.桃園縣中華太極拳協會93年度教練訓練班檢定合格
        3.桃園市2005年市長盃太極拳錦標賽十三式太極拳第一名
        4.桃園市2005年市長盃太極拳錦標賽三十七式太極拳第二名
        5.桃園縣中華太極拳協會青溪社指導老師

        【個人網頁】
        凌孝光老師FB網頁

        【影片】


    • 課程諮詢
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        報名諮詢:(03)265-1313推廣教育處,服務時間皆可來電(服務時間:週一至週五09:00-21:30;週六日09:00-16:30)。
        承辦廖小姐(03)265-1331上班時間週一至五10:30-19:00
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