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課程簡介

【課程介紹】
為什麼常遇到客戶的要求又多又怪,怎麼應對才不會又惹到客戶的底限呢?或者如何將客訴變為讚美呢?
【課程目標】
現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足客戶要求時,客戶將以客訴表達顧客不滿,如何能瞭解客戶真正想法與需求並且提供使客戶滿意服務是非常重要。
【課程內容】
1.客戶的想法與客戶需求分析
2.常見客訴抱怨之原因探討
3.不同類型抱怨處理應對模式
4.如何避免客訴危機擴大化
5.客訴後續追蹤與客戶關係再建立
6.案?分享、Q & A
【適合對象】
第一線服務人員/電話接聽人員/銷售人員

優惠辦法

※109B1期學費優惠辦法:
(1)早鳥優惠:85折優惠至 2021/4/15 截止。
(2)同一人三科:單次報名三科以上課程85折優惠,不得合併其他優惠。
(3)特殊優惠:原住民、生活扶助戶及身心障礙者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
(4)敬老優惠:本校「樂齡大學」舊生或年滿60歲長者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
(5)本校教職員工生及眷屬優惠:本校教職員工生75折,眷屬8折,不得合併其他優惠。報名時出示職員服務證/學生證,眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含:配偶、子女及本人之父母。「生」指中原大學在校生。
(6)校友、特約廠商優惠:憑證可享【早鳥優惠】再減50元之優惠,不得合併其他優惠。
※優惠辦法擇一使用,未報名全程課程恕不適用上述優惠。

課程諮詢與報名

【報名方法】「線上報名」、「現場報名」或「通訊報名」,請見 報名須知
【線上報名】請點這裡https://itouch.cycu.edu.tw/active_project/cycu2900h_09/forms/#/forms/620
【報名表下載】https://oce.cycu.edu.tw/page/?i=197&t=報名表單
【如何到中原】交通資訊

【報名諮詢】推廣教育處(03)265-1313,中原大學 真知教學大樓
 ※服務時間:週一至週五09:00-21:30;週六日09:00-16:30
【承辦】許小姐(03)265-1321上班時間週一至五10:30-19:00

注意事項

學分班註記 非學分班
證書說明 1.本課程屬於「非學分班」。
2.報名課程時數滿三分之二以上者,得免費申請1次「中原大學推廣教育研習證明書」,申請次數(份數)超過則依規定收費。報名課程時數未符規定者得自費申請上課證明。

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