【課程目標】考取英國City & Guilds與ATHE顧客關係管理師(顧客服務)與衝突國際專業人才三種證照
【課程介紹】2009年新推出服務類管理證照; 中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區國家同步導入服務類管理國際證照。
【課程重點】可選擇報考英國City & Guilds 與ATHE顧客關係管理師(顧客服務)與衝突國際專業人才三種證照
【課程內容】
1.顧客服務簡介。
2.顧客服務的關鍵原則。
3.顧客服務的關鍵原則
4.如何檢視顧客服務的績效
5.塑造專業的正面形象。
6.成功處理客訴策略。
7.職場內無法避免的衝突。
8.如何預防衝突創造正面關係。
9.衝突處理的技巧。
10.顧客服務及衝突管理分析。
【適合對象】
1.社會新鮮人,欲取得行銷管理相關證照。
2.職場轉換跑道者。
3.儲備幹部。
4.新手主管。
5.行銷、業務、銷售人員。
6.對行銷管理專業有進修需求者。
※本課程不享任何優惠辦法。(110A2期)
【報名方法】「線上報名」、「現場報名」或「通訊報名」,請見 報名須知。
【線上報名】 點此報名https://itouch.cycu.edu.tw/active_project/cycu2900h_09/forms/#/forms/1183
【報名表下載】https://oce.cycu.edu.tw/page/?i=197&t=報名表單
【如何到中原】交通資訊
【報名諮詢】推廣教育處(03)265-1313,中原大學 真知教學大樓
※服務時間:週一至週五09:00-21:30;週六日09:00-16:30
【承辦】許小姐(03)265-1321上班時間週一至五10:30-19:00
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