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課程簡介

【課程介紹】
本課程教導服務業及零售業的從業人員、主管及支援人員,目的在於學習如何提升服務品質,其內容為服務及服務品質基本觀念及態度、提升滿意度及忠誠度、做好顧客服務及服務重要關鍵時刻、服務缺失與補救、以及抱怨處理改善,以達提升學習
成果並能實際運用,提升顧客對企業良好評價,進而提高企業形象。

【課程目標】
1.透過暸解服務及服務品質,學習服務品質的重要關鍵項,運用有效的服務缺失補救措施,提高服務品質力,並善用處理顧客抱怨步驟及技巧,建立高效能顧客服務及提升處理抱怨能力,提高顧客滿意度,以提升服務品質競爭力以及企業形象。
2. 讓學習更貼近實務,提升學習成果並能實際運用.提高學員就業、在職及企業競爭力。

【課程內容】
1 服務業賣什麼
2 服務品質是什麼
3 增加顧客滿意價值與期望
4 如何使一般顧客成為忠誠顧客
5 做好顧客服務5大原則
6 服務之重要關鍵時刻(MOT)
7 服務缺失與補救
8 顧客抱怨處理及改善

【適合對象】
1. 企業各階層人員
2.門市團隊人員
3.服務業人員
4.對本課程內容有興趣之人士

【課程教材】
教材使用 自備教材, Powerpoint授課

【教學法】
單向授課、個案分析及回饋演練測驗

【師資介紹】
孫文旺老師
孫文旺老師

【學歷】
國立政治大學商學研究所企管碩士。

【經歷】
具20多年業務管理經歷、以及從事多年國內大型商場營運督導、通路行銷管理、零售業商場規劃,以及大陸開店、招商顧問等工作。
曾任貴州5萬坪購物中心招商顧問、台商食品廠上海業務協理、江蘇上市公司-五金超市上海分公司副總經理、台灣食品廠主要通路業務主管、安侯企管顧問公司資深經理等職務。
多所大學推廣中心及企管顧問公司兼任行銷及業務管理授課講師。

【著作】
「活化行銷」中國生產力中心出版。

【現任】
輔大推廣中心商業課程講師。

優惠辦法

※110B2期學費優惠辦法:
(1)早鳥優惠:85折優惠至 2022/6/15 截止。
(2)同一人三科:單次報名三科以上課程85折優惠,不得合併其他優惠。
(3)特殊優惠:原住民、生活扶助戶及身心障礙者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
(4)敬老優惠:本校「樂齡大學」舊生或年滿60歲長者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
(5)本校教職員工生及眷屬優惠:本校教職員工生75折,眷屬8折,不得合併其他優惠。報名時出示職員服務證/學生證,眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含:配偶、子女及本人之父母。「生」指中原大學在校生。
(6)校友、特約廠商優惠:憑證於【早鳥優惠期間】可享早鳥優惠再減50元之優惠,若逾期則享學費原價減50元之優惠,不得合併其他優惠。
※優惠辦法擇一使用,未報名全程課程恕不適用上述優惠。
※本處保留終止、解釋或調整優惠辦法之權利。

課程諮詢與報名

【報名方法】「線上報名」、「現場報名」或「通訊報名」,請見 報名須知
【線上報名】 點此報名https://itouch.cycu.edu.tw/active_project/cycu2900h_09/forms/#/forms/1787
【報名表下載】https://oce.cycu.edu.tw/page/?i=197&t=報名表單
【如何到中原】交通資訊

【報名諮詢】推廣教育處(03)265-1313,中原大學 真知教學大樓
 ※服務時間:週一至週五09:00-21:30;週六日09:00-16:30
【承辦】許小姐(03)265-1321上班時間週一至五10:30-19:00

注意事項

學分班註記 非學分班
證書說明 1.本課程屬於「非學分班」。
2.報名課程時數滿三分之二以上者,得免費申請1次「中原大學推廣教育研習證明書」,申請次數(份數)超過則依規定收費。報名課程時數未符規定者得自費申請上課證明。

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