【課程介紹】
現今消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升客服電話應對服務水準是企業重要關鍵競爭力。

【課程目標】
客服人員需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？本門客服電話禮儀應對實務培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升企業整體形象價值。

【課程內容】
1.自我省思與激勵小活動
2.接聽/撥打電話基本禮儀介紹
3.如何拉近顧客與我們的距離
4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒
5.電話溝通之提問與答覆技巧
6.抱怨電話緊急應變處理模式
7.如何透過電話創造滿意服務
8.電話禮儀與應對實務案例演練
9.電話禮儀與應對問與答

【適合對象】電話客服人員/電話行銷人員/業務人員

【課程教材】自編講義

※111B2期學費優惠辦法：
(1)早鳥優惠：85折優惠至 2023/7/25 截止。
(2)同一人三科：單次報名三科以上課程85折優惠，不得合併其他優惠。
(3)特殊優惠：原住民、生活扶助戶及身心障礙者憑證75折優惠，不得合併其他優惠。
(4)敬老優惠：本校「樂齡大學」舊生或年滿60歲長者憑證75折優惠，不得合併其他優惠。
(5)本校教職員工生及眷屬優惠：本校教職員工生75折，眷屬8折，不得合併其他優惠。報名時出示職員服務證/學生證，眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含：配偶、子女及本人之父母。「生」指中原大學在校生。
(6)校友、特約廠商優惠：憑證於【早鳥優惠期間】可享早鳥優惠再減50元之優惠，若逾期則享學費原價減50元之優惠，不得合併其他優惠。
(7)兩人團報85折，不得合併其他優惠。團報限同時報名同門課程。
※優惠辦法擇一使用，未報名全程課程恕不適用上述優惠。
※本處保留終止、解釋或調整優惠辦法之權利。

【報名方法】「線上報名」、「現場報名」或「通訊報名」，請見 報名須知
【線上報名】 https://itouch.cycu.edu.tw/go/?w=4446@forms
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【如何到中原】交通資訊
【上課須知】上課與轉班退費須知 https://oce.cycu.edu.tw/page/?i=188
【課程承辦】許小姐(03)265-1321上班時間週一至五10:30-19:00
【報名諮詢】推廣教育處(03)265-1313，中原大學 真知教學大樓1樓
　※服務時間：週一至週五09:00-21:30；週六日09:00-16:30