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更新日期2020年09月26日
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    商管金融

    英國City & Guilds顧客關係管理師(顧客服務)與衝突國際專業人才輔導認證課程

    課程類別 商管金融(大類) :職能提升
    課程代號 108501762
    開班狀況 不開班
    上課地點 中原大學 校本部
    交通資訊
    上課日期 2020/08/09~2020/08/23
    上課時段 星期天 0900~1600 教學大樓
    上課時數 18小時
    學分班註記 非學分班
    學費 7300元
    學費備註
    證書說明 1.本課程屬於「非學分班」。
    2.報名課程時數滿三分之二以上者,得免費申請1次「中原大學推廣教育研習證明書」,申請次數(份數)超過則依規定收費。報名課程時數未符規定者得自費申請上課證明。
    檔案下載
    • 優惠辦法
      • 優惠辦法

        ※108B2期學費優惠辦法:
        (1)早鳥優惠:
        【第1波 2020 / 07 / 11 截止】新生9折,舊生85折。
        【第2波 2020 / 07 / 26 截止】新生95折,舊生9折。
        (2)同一人三科:單次報名三科以上課程85折優惠,不得合併其他優惠。
        (3)特殊優惠:原住民、生活扶助戶及身心障礙者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
        (4)敬老優惠:本校「樂齡大學」舊生或年滿60歲長者憑證75折優惠,不得合併其他優惠。
        (5)本校教職員工生及眷屬優惠:本校教職員工生75折,眷屬8折,不得合併其他優惠。報名時出示職員服務證/學生證,眷屬請加出示身分證明文件。「眷屬」包含:配偶、子女及本人之父母。「生」指中原大學在校生。
        (6)校友、特約廠商優惠:憑證可享【早鳥優惠】再減100元之優惠,不得合併其他優惠。
        ※優惠辦法擇一使用,未報名全程課程恕不適用上述優惠。
    • 課程介紹
      • 課程介紹

        【課程目標】
        考取英國City & Guilds顧客關係管理師(顧客服務)與衝突國際專業人才二種證照
        【課程介紹】
        2009年新推出服務類管理證照; 中國、香港、澳門、新加坡、馬來西亞等亞洲地區國家同步導入服務類管理國際證照。
        【課程重點】
        可選擇報考英國City & Guilds顧客關係管理師(顧客服務)與衝突國際專業人才二種證照
        【課程內容】
        1.產業的必勝關鍵是優質的顧客服務。
        2.用心打造人際關係並善待你的顧客。
        3.塑造專業的正面形象。
        4.成功處理客訴策略。
        5.職場內無法避免的衝突。
        6.如何預防衝突創造正面關係。
        7.衝突處理的技巧。
        8.顧客服務及衝突管理分析。
        【適合對象】
        1.社會新鮮人,欲取得行銷管理相關證照。
        2.職場轉換跑道者。
        3.儲備幹部。
        4.新手主管。
        5.行銷、業務、銷售人員。
        6.對行銷管理專業有進修需求者
    • 師資介紹
      • 師資介紹

        朱國良老師

        【學歷】中山大學 傳播管理研究所

        【經歷】英國City&Guilds證照專業師資

        【專長】顧客關係管理,服務品質,行銷傳播,公共關係,傳播心理學,藝術心理學,藝術賞析

        【教學方法】講授教學法(運用敘述或講演的方式,傳遞教材知識的一種教學方法,提供相關教材或講義)

        【教學教材】自編講義

        【學員心得】老師很經歷很豐富也很專業!老師教學很細心,面對各樣問題也都能回答的很令人滿意

    • 學習成果與諮詢
      • 學習成果與諮詢

        【報名方法】「現場報名」或「通訊報名」,請見 報名須知
        【報名表下載】https://oce.cycu.edu.tw/wSite/lp?ctNode=24242&mp=1390
        【如何到中原】 交通資訊

        【報名諮詢】推廣教育處(03)265-1313,中原大學 真知教學大樓 929。 ※服務時間:週一至週五09:00- 21:30;週六日09:00-16:30
        【承辦】許小姐(03)265-1321上班時間週一至五10:30-19:00

        ●老師TOP
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